价值参考模型（Value Reference Model，简称VRM）由Value Chain Group开发。VRM 将业务流程分为 三个层级，从战略到操作逐层细化，帮助企业全面理解、设计、管理和优化其价值链。以下是 VRM 的三个层级及其特点：

Level 1：战略层级（Strategic Level）包含三个主要流程类别：

• PLAN（计划）：将战略目标与执行能力对齐。
• GOVERN（治理）：建立规则、政策和控制机制以支持战略实施。
• EXECUTE（执行）：管理日常运营活动以实现战略目标。

特点：

• • 高层次视角，关注组织整体方向和资源配置。
  • 通常由高层管理者负责。
  • 提供整个企业业务流程的统一视图。

Level 2：战术层级（Tactical Level）：在 Level 1 的每个主流程下进一步细分，定义了更具体的流程组或子流程，用于支撑战略目标的实现。

• 示例（根据不同行业可能有所不同）：
  • 在 PLAN 下可能包括：战略规划、需求预测、资源计划等；
  • 在 GOVERN 下可能包括：风险管理、合规管理、绩效评估等；
  • 在 EXECUTE 下可能包括：生产调度、订单处理、客户服务等。
• 特点：
  • 介于战略与操作之间，强调流程的设计和优化。
  • 通常由中层管理者或流程负责人主导。
  • 是连接战略与实际运作的关键桥梁。

Level 3：操作层级（Operational Level）：对 Level 2 中的流程进一步细化，定义具体的操作步骤、任务、角色、系统支持和数据要求。

• 示例：
  • “客户订单处理”可以细分为“接收订单”、“确认库存”、“安排发货”、“更新订单状态”等具体任务。
• 特点：
  • 关注日常工作的执行细节。
  • 由一线员工或自动化系统执行。
  • 是衡量绩效、改进效率和发现问题的根本层级。

根据VRM，业务流程被归类到三个Level 1（战略层面）的流程类别中。

1. PLAN（计划）：这是一个覆盖全面的流程，旨在将战略目标与价值链条中的战术和执行能力对齐。涉及到制定长期战略规划，确保组织的所有活动都朝着共同的目标前进，并且这些活动能够在实际操作中得到有效实施。
2. GOVERN（治理）：这是另一个覆盖全面的流程，支持战略目标并通过规则、政策和程序使价值链能够运作。治理流程负责建立和维护指导原则、合规标准及内部控制系统，确保整个组织的行为符合既定的战略方向和道德规范。
3. EXECUTE（执行）：这个流程涵盖了模型中的所有执行过程，在由GOVERN流程设定的管理标准范围内运行，并依据PLAN流程定义的参数进行操作。执行层面关注的是日常运营活动的有效性和效率，确保所有的操作都能够按照预先设定的计划和治理框架顺利进行。

通过这三个主要的流程类别，VRM提供了一个结构化的框架，帮助企业更好地理解其内部的各种业务流程如何相互作用，以实现战略目标。这种分类不仅有助于提高组织的透明度和可控性，还促进了更有效的资源分配和绩效评估。

PLAN 负责将组织的战略目标与执行能力进行对齐，确保资源、能力和需求之间达成一致。PLAN 下的四个战术级流程组，即一个总体流程和三个领域特定流程。

1. Plan Value Chain（规划价值链）:从整体上协调整个价值链的需求、资源与沟通。关注综合资源规划、内外部协作机制、战略一致性管理。特点是其他三个专项计划的基础，提供统一的方向和框架。
2. Plan Product Development（产品开发规划）：管理产品设计与开发阶段的需求与资源。关注新产品创意生成、开发路线图制定、技术可行性评估、跨部门资源协调（如研发、市场、制造）
3. Plan Supply Chain（供应链规划）：管理供应链相关的需求与资源配置。关注需求预测与库存策略、生产与采购计划、物流与分销网络优化、供应商协同与风险管理
4. Plan Customer Relations（客户关系规划）：管理客户关系相关的资源与需求。关注客户细分与需求分析、客户服务标准设定、市场营销与销售策略、客户体验与满意度提升

GOVERN 过程在战术层面上（Level 2）也分为四个流程组，这些流程组与 PLAN 下的四个流程组相对应，确保在整个价值链中通过规则、政策和程序支持战略目标的实现。这种结构有助于组织内部形成一致性和连贯性，确保各个业务领域不仅规划得当，而且执行有效，并符合既定的治理标准。

1. Govern Value Chain（治理价值链）：从整体上确保整个价值链的运作符合既定的规则、政策和程序。关注制定和实施企业范围内的政策、确保跨部门的一致性和协作、风险管理和合规性检查
2. Govern Product Development（产品开发治理）：确保产品开发过程中的所有活动都遵循最佳实践、法规要求及公司政策。
3. 关注知识产权保护、设计控制与验证、合规性审查、项目管理标准
4. Govern Supply Chain（供应链治理）：确保供应链活动遵守相关的法律法规及公司的内部控制制度。关注供应商评估与选择标准、采购合同管理、库存控制与风险管理、物流安全与合规性
5. Govern Customer Relations（客户关系治理）：确保与客户的互动和服务过程符合公司政策、行业标准及法律要求。关注客户数据保护与隐私、服务质量标准、投诉处理机制、客户满意度测量与改进

对于每一个计划（PLAN）下的战术流程组，都有相应的治理（GOVERN）流程组来确保其执行的有效性和合规性，从而形成一个闭环管理系统，保障组织战略目标的顺利实现。通过这种方式，企业不仅能有效地规划其价值链活动，还能确保这些活动以一种可控、透明的方式进行。

PLAN 流程组	GOVERN 流程组
Plan Value Chain	Govern Value Chain
Plan Product Development	Govern Product Development
Plan Supply Chain	Govern Supply Chain
Plan Customer Relations	Govern Customer Relations

EXECUTE 负责涵盖模型中的所有执行过程，在由 GOVERN 流程设定的管理标准范围内运行，并依据 PLAN 流程定义的参数进行操作。这个流程关注的是日常运营活动的有效性和效率。EXECUTE 下的九个战术级流程组分布在三个主要领域内：

1. 产品开发（Product Development）领域

Market（市场化）：关注市场需求分析和产品定位。

Research（研究）：涉及市场和技术研究，为新产品开发提供数据支持。

Develop（开发）：负责将研究成果转化为实际的产品设计和原型开发。

2. 供应网络（Supply Network）领域

Acquire（获取）：关注原材料采购和供应商关系管理。

Build（制造）：涵盖产品的生产制造过程，包括质量控制和生产效率提升。

Fulfil（履行）：处理订单执行、库存管理和物流配送等环节，确保客户订单按时准确完成。

3. 客户关系（Customer Relations）领域

Brand（品牌建设）：负责品牌形象塑造和市场推广策略制定。

Sell（销售）：包括销售渠道管理、销售策略实施以及客户订单处理。

Support（支持）：提供售后服务，解决客户问题，提高客户满意度。

Value Chain Group（VCG）除了开发了价值参考模型（VRM）之外，还推出了其他几个支持框架和模型来帮助企业更全面地理解和优化其业务流程。以下是这些额外的框架和模型的简介：

1. 价值生命周期模型（Value Lifecycle Model, VLM）

概述：VLM 提供了一个全面的视角来理解产品或服务从构思到退出市场的整个生命周期。它涵盖了创新、设计、生产、销售、服务直至最终淘汰的所有阶段。

目的：帮助企业识别在其价值链中不同阶段的价值创造机会，并通过有效的管理这些阶段来最大化长期价值。

2. 集成持续改进方法论（Integrated Continuous Improvement Methodology, ICIM）

概述：ICIM 是一套旨在促进企业内部持续改进的文化和实践的方法论。它整合了多种改进工具和技术，如精益生产、六西格玛等。

目的：通过系统化的方法不断优化业务流程，减少浪费，提高效率和质量，从而增强企业的竞争力。

3. 业务流程转型框架（Business Process Transformation Framework, BPTF）

概述：BPTF 是一个指导企业如何进行重大业务流程变革的框架。它覆盖了从现状评估、目标设定、变更规划到实施和支持的全过程。

目的：帮助企业成功实现大规模的业务流程重组或数字化转型，确保转型过程顺利且达到预期效果。

4. SOA信息模型（Service-Oriented Architecture Information Model）

概述：SOA信息模型是一种架构风格，它允许不同的应用程序通过定义良好的接口和服务进行交互。这种模型特别适用于需要高度灵活性和可扩展性的IT环境。

目的：通过采用面向服务的架构（SOA），企业可以更容易地整合现有的系统，快速响应市场变化，并提升整体IT基础设施的灵活性和效率。

这些支持框架与 VRM 共同构成了一个完整的生态系统，为企业提供了一套全面的工具和方法，不仅帮助它们优化当前的运营模式，还能推动持续创新和发展。无论是改善内部流程、提升客户体验还是加快新产品上市速度，这些框架都提供了必要的指导和支持。